狀況問題
AS里程票兌換星宇，在今天11/14要辦理線上登機時出現—同筆訂單中4張機票，其中3張的機票可預辦登機，其中一位的機票出現「不適用線上報到」
1️⃣ 機票異常
- 於 11/14 嘗試為 11/26 出發的航班進行線上登機，這些機票是用阿拉斯加航空哩程兌換的星宇航空機票。
- 當時有3張機票正常顯示，但其中1張顯示「不適用線上報到」。
2️⃣ 聯繫客服後的發現
- 星宇航空客服告知：阿拉斯加航空提供的機票號碼與星宇系統內的號碼不一致，導致系統異常。
- 阿拉斯加航空線上客服確認：機票已開立且付款成功，但無法解釋為何號碼不一致。
結論： 雖然機票存在，但客服無法保證是否能順利登機。
我的處理方式與結果
1️⃣ 提早到機場櫃檯
- 我在出發當天提早抵達星宇航空的櫃檯，為這張有問題的機票辦理登機。
2️⃣ 準備相關文件
- 我提供了以下文件：
- 護照
- 有問題乘客的訂票證明
- 阿拉斯加航空的訂票確認信（手機拍照備份）。
3️⃣ 櫃檯處理過程
- 櫃檯人員核對後，拍攝並記錄資料，然後進行內部處理。
- 大約等待了10分鐘，我成功拿到登機證，最終全員順利登機。
我的建議與提醒
1️⃣ 提早到機場櫃檯
- 如果遇到類似情況，務必提早到場（至少提前3小時），以爭取處理時間。
2️⃣ 準備完整文件
- 攜帶護照、訂票證明，以及相關航空公司的確認信（建議提前備份，以免網路或設備異常）。
3️⃣ 聯繫客服確認
- 如果時間允許，可以提前聯繫阿拉斯加航空客服，請他們更新或確認系統內的票務資料，避免現場處理壓力。
4️⃣ 隨時追蹤進度
- 與客服溝通後記得保存對話記錄，包含工單編號、聯絡時間與客服名稱，方便後續追蹤或申訴。
額外建議
📌 檢查所有機票
- 當發現一張機票異常時，我會建議一併檢查其他機票，確保沒有潛在問題。
📌 加入航空公司會員
- 如果你經常搭乘某些航空公司的航班，可以加入他們的里程計畫，享有更高優先處理權限。
📌 尋求主管協助
- 如果遇到無法解決的情況，主動要求櫃檯聯繫值班主管，通常能加快問題處理。
📌 記錄經驗分享
- 此次經驗告訴我，面對異常情況，冷靜應對、準備充分文件是關鍵。未來若再遇到類似情況，我將更有把握處理。
希望我的經歷與建議對大家有所幫助！